मुंबई, 29 मार्च: ठाणे उपभोक्ता आयोगाने ओला इलेक्ट्रिक कंपनीला खराब इलेक्ट्रिक स्कूटर बदलण्याचा किंवा ग्राहकाला रिफंड देण्याचा आदेश दिला आहे. आयोगाने हा आदेश गंभीर सेवा अनियमितता आणि अनुचित व्यापार प्रथांच्या कारणास्तव दिला आहे.
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगाने आपल्या आदेशात म्हटले आहे की, स्कूटरमध्ये सुरुवातीपासूनच अनेक खाम्या होत्या आणि कंपनी या समस्यांचे योग्य समाधान करण्यात अपयशी ठरली. आयोगाने कंपनीच्या या वर्तनाला ग्राहक सेवेत मोठी लापरवाही मानली आहे.
हा प्रकरण नवी मुंबईतील एका वकिलाने दाखल केला होता, ज्याने जुलै 2024 मध्ये 96,997 रुपयांना स्कूटर खरेदी केली होती. तक्रारीनुसार, वाहनाची डिलीवरी झाल्यानंतर दोन दिवसांतच समस्यांचा सामना करावा लागला.
त्याच्या पहिल्या लांबच्या प्रवासादरम्यान, स्कूटरमध्ये एक्सीलरेशनसंबंधी समस्या आल्या आणि ट्रॅफिकमध्ये अनेक वेळा थांबला. तक्रारदाराने बॅटरीच्या गंभीर समस्येबद्दलही माहिती दिली, ज्यामुळे ऑगस्ट 2024 मध्ये एका प्रवासादरम्यान चार्ज स्तर अचानक 21 टक्क्यांवरून 3 टक्क्यांवर गेला, ज्यामुळे वाहन अचानक थांबले. या घटनेमुळे मोठा अपघात होऊ शकला असता.
ग्राहकाने आरोप केला की, वारंवार ईमेल आणि संदेश पाठवूनही कंपनीकडून कोणतीही प्रतिक्रिया मिळाली नाही, जोपर्यंत त्याने हा मुद्दा सोशल मीडियावर उघड केला. स्कूटर सर्व्हिसिंगसाठी घेतल्यानंतरही विलंब झाला आणि कोणतीही माहिती मिळाली नाही. आयोगाने लक्षात घेतले की, सुरुवातीला वाहनाची माहिती निर्धारित गॅरेजला दिली गेली नव्हती.
आदेशात म्हटले आहे की, स्कूटर महिन्यांनंतर परत केल्यावर ती खराब स्थितीत होती, त्यावर खडबड आणि स्वच्छतेची समस्या होती. आयोगाने असे म्हटले की, पहिल्या सवारीपासूनच समस्यांचा सिलसिला दर्शवतो की दोपहिया वाहन खराब होते.
आयोगाने कंपनीला स्कूटर समान फीचर्स असलेल्या नवीन स्कूटरने बदलण्याचे निर्देश दिले. जर प्रतिस्थापन शक्य नसेल, तर ग्राहकाने दिलेली पूर्ण रक्कम 6 टक्के वार्षिक व्याजासह परत करावी लागेल. याशिवाय, कंपनीला मानसिक त्रासाच्या मोबदल्यात 20,000 रुपये आणि कायदेशीर खर्चासाठी 15,000 रुपये देण्याचे आदेश दिले गेले आहेत.
तथापि, कंपनी आयोगासमोर उपस्थित झाली नाही आणि कोणतीही प्रतिक्रिया दाखल केली नाही, त्यामुळे हा निर्णय एकतर्फी करण्यात आला.