दिल्ली, 27 मार्च: देशातील बँकिंग आणि वित्तीय सेवांमध्ये वाढत्या तक्रारींच्या पार्श्वभूमीवर भारतीय रिझर्व्ह बँक (आरबीआय) मिस-सेलिंगवर कठोर उपाययोजना करण्याच्या तयारीत आहे. प्रस्तावित नवीन नियम जुलै 2026 पासून लागू होऊ शकतात. या नियमांचा उद्देश ग्राहकांना चुकीची किंवा भ्रामक माहिती देऊन विकल्या जाणाऱ्या वित्तीय उत्पादनांवर बंदी घालणे आहे. ग्राहकाला जर वाटले की त्याला गुमराह करून काही उत्पादन विकले गेले आहे, तर तो तक्रार करू शकतो. यानंतर तक्रार योग्य ठरल्यास बँकेने संपूर्ण रक्कम परत करावी लागेल.
मिस-सेलिंग म्हणजे ग्राहकाला चुकीची माहिती देऊन किंवा त्याच्या गरजांच्या विरोधात कोणतेही वित्तीय उत्पादन विकणे. हे सामान्यतः तेव्हा होते जेव्हा बँक कर्मचारी त्यांच्या लक्ष्य किंवा कमिशनच्या दबावाखाली बीमा, म्यूचुअल फंड किंवा इतर तृतीय पक्ष उत्पादने योग्य माहिती न देता विकतात. यामध्ये अनेक वेळा जोखमी, अटी आणि वास्तविक परतावा लपविला जातो.
उदाहरणार्थ, बँकेत एफडी करण्यासाठी आलेल्या ग्राहकाला यूएलआयपी सुरक्षित गुंतवणूक म्हणून विकणे, कर्जासोबत जबरदस्तीने बीमा जोडणे किंवा वृद्ध व्यक्तीस दीर्घकालीन पॉलिसी देणे—हे सर्व मिस-सेलिंगचे उदाहरण आहेत. अनेक वेळा ग्राहकाला फक्त फायदे सांगितले जातात, तर नुकसान किंवा जोखमीची माहिती दिली जात नाही.
केंद्रीय बँकेच्या नवीन नियमांनुसार सर्व बँकांना ग्राहकांच्या तक्रारी नोंदवण्यासाठी स्पष्ट व्यवस्था तयार करावी लागेल. ग्राहकाला जर वेळेची माहिती दिली गेली नाही, तर तो उत्पादन खरेदी केल्यानंतर 30 दिवसांच्या आत तक्रार करू शकतो. तपासात चूक सिद्ध झाल्यास बँकेने उत्पादन रद्द करणे आणि ग्राहकाला संपूर्ण रक्कम परत करणे तसेच झालेल्या नुकसानीची भरपाई करणे आवश्यक आहे.
आरबीआयच्या मसुद्यात असेही नमूद केले आहे की बँकांनी त्यांच्या कर्मचार्यांना मिस-सेलिंगसाठी कोणताही प्रोत्साहन देऊ नये. तसेच, तृतीय पक्ष उत्पादन विकल्यानंतर 30 दिवसांच्या आत ग्राहकांकडून फीडबॅक घेणे अनिवार्य असेल. या फीडबॅकच्या आधारे प्रत्येक सहा महिन्यांनी अहवाल तयार केला जाईल, ज्यामुळे प्रणालीत पारदर्शकता वाढेल.
गेल्या काही वर्षांत बँकांच्या तृतीय पक्ष उत्पादनांमधून मिळणारी कमाई सतत वाढत आहे. उदाहरणार्थ, भारतीय स्टेट बँकेने वित्तीय वर्ष 2024-25 मध्ये या प्रकारच्या उत्पादनांमधून हजारों करोड रुपयांचे कमिशन कमावले. या वाढत्या प्रवृत्तीकडे लक्ष देत सरकार आणि नियामक संस्था आता कठोर भूमिका घेत आहेत. अलीकडे निर्मला सीतारमण यांनी बँकांना त्यांच्या मूलभूत कार्य—जमा आणि कर्ज—वर लक्ष केंद्रित करण्याचा सल्ला दिला होता.
अशा परिस्थितीत, ग्राहकांना कोणतेही वित्तीय उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी त्याचे दस्तऐवज काळजीपूर्वक वाचणे आवश्यक आहे. केवळ मौखिक माहितीवर विश्वास ठेवण्याऐवजी लिखित माहिती घेणे महत्त्वाचे आहे. जर कोणाला वाटत असेल की त्याच्याशी चुकीचे झाले आहे, तर तो बँकेच्या वेबसाइटवर किंवा विमा लोकपालाकडे तक्रार नोंदवू शकतो.
–
डीबीपी