गांधीनगर, 15 एप्रिल: गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम (जीएसआरटीसी) ने प्रवासी सेवांना अधिक सोयीस्कर बनवण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर करून एक नवीन उपक्रम सुरू केला आहे. या उपक्रमांतर्गत ‘यात्री फीडबॅक रेटिंग प्रणाली’ची सुरुवात करण्यात आली आहे.
यात, जीएसआरटीसीच्या बसांमध्ये प्रवास करताना सेवा संबंधित कोणतीही समस्या बसमध्ये असलेल्या क्यूआर कोड स्कॅन करून तात्काळ निगमच्या अधिकाऱ्यांपर्यंत पोहोचवता येईल. याशिवाय, या प्रणालीद्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारींवर तात्काळ कारवाई केली जाईल.
जीएसआरटीसीच्या बसांचा प्रवास सर्वांसाठी विश्वसनीय, सुरक्षित आणि किफायती असतो. अनेक वेळा प्रवाशांना बसमध्ये सेवा संबंधित समस्यांचा सामना करावा लागतो, पण वेळेच्या अभावी ते त्या समस्यांचे निराकरण करण्यास टाळतात. याच लक्षात घेऊन जीएसआरटीसीने प्रवाशांच्या सोयीसाठी हा फीडबॅक प्रणाली सुरू केला आहे. आता बस प्रवाशांच्या समस्यांचे निराकरण एक ‘क्लिक’मध्ये होऊ शकते.
प्रवासी बसमध्ये त्यांच्या आसनाच्या पुढील क्यूआर कोडला स्कॅन करून फीडबॅक देऊ शकतात किंवा सेवांचे मूल्यांकन करू शकतात, ज्यावर आधारित परिवहन तंत्र तात्काळ कार्यवाही करेल.
अलीकडे, एसटीच्या एसी आणि वोल्वो बसांमध्ये प्रवास करणाऱ्या अनेक प्रवाशांनी या प्रणालीद्वारे बसमध्ये वास येण्याच्या तक्रारी नोंदविल्या. जीएसआरटीसीच्या अधिकाऱ्यांनी तात्काळ उपाययोजना करत राज्यातील सर्व एसी आणि वोल्वो बसांमध्ये एयर फ्रेशनर बसवले आणि समस्येचे तात्काळ निराकरण केले.
जीएसआरटीसीच्या अधिकाऱ्यांच्या मते, मार्च 2026 मध्ये एकूण 1702 प्रवाशांनी या प्रणालीद्वारे फीडबॅक दिला, ज्यामुळे जीएसआरटीसीला 5 पैकी 4.5 चा मजबूत संतोष रेटिंग मिळाला आहे, जो प्रवाशांच्या सकारात्मक अनुभवाचे प्रतिनिधित्व करतो.
मार्च 2026 च्या ‘यात्री फीडबॅक रेटिंग प्रणाली’च्या विश्लेषणानुसार बसांमध्ये सुरक्षा सर्वाधिक 4.7 रेटिंग मिळाली आहे. त्यानंतर स्टाफच्या वर्तनाला 4.6 आणि स्वच्छतेला 4.5 रेटिंग मिळाली आहे.
यात्रींच्या फीडबॅकच्या विश्लेषणावरून असे दिसून आले की बहुतेक प्रवाशांनी जीएसआरटीसी सेवांना 5-स्टार रेटिंग दिली आहे, ज्यामध्ये विशेषतः स्टाफच्या वर्तनाची सर्वाधिक प्रशंसा करण्यात आली आहे.
एसटीच्या या नवीन उपक्रमाला प्रवाशांचा जोरदार प्रतिसाद मिळाला आहे. मार्च महिन्याच्या अंतिम आठवड्यात 372 प्रवाशांनी त्यांच्या फीडबॅक दिले. हे आकडे प्रवाशांच्या वाढत्या सहभागाचे आणि जागरूकतेचे संकेत देतात. मार्चमध्ये एकूण 1702 प्रवाशांनी या नवीन प्रणालीद्वारे फीडबॅक दिला. प्रवाशांनी एसटी बसांच्या सुरक्षा आणि सेवा गुणवत्तेची मजबूत प्रतिष्ठा कायम ठेवली आहे.
गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगमच्या अधिकाऱ्यांनी सांगितले की ‘यात्री फीडबॅक रेटिंग प्रणाली’ मार्च 2026 मध्ये सुरू करण्यात आली होती, ज्याला विविध सेवा मापदंडांवर प्रवाशांकडून जोरदार समर्थन मिळाले. प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी आणि मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल यांच्या नेतृत्वात राज्याच्या सार्वजनिक परिवहन तंत्रात उल्लेखनीय बदल होत आहेत.
उपमुख्यमंत्री हर्ष संघवी म्हणाले, “मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल यांच्या नेतृत्वात सार्वजनिक परिवहन तंत्रात सुधारणा करण्यासाठी विविध उपक्रम सुरू केले आहेत. ‘यात्री फीडबॅक रेटिंग प्रणाली’ला शानदार समर्थन मिळाले आहे. या फीडबॅकच्या आधारे त्वरित कारवाई केली जाते. परिणामी, जीएसआरटीसीची कार्यक्षमता अत्यंत सकारात्मक आहे.”
त्यांनी पुढे सांगितले, “गेल्या वर्षभरात जीएसआरटीसीच्या बसांमध्ये दैनिक प्रवाशांची संख्या 25 लाखांवरून 27 लाखांवर गेली आहे. आमचा उद्देश आगामी महिन्यात 30 लाख प्रवाशांपर्यंत पोहोचणे आहे. सार्वजनिक परिवहन आमची प्राथमिकता आहे.”
संघवी पुढे म्हणाले, “आम्ही ‘यात्री फीडबॅक रेटिंग प्रणाली’द्वारे मिळणाऱ्या प्रवाशांच्या फीडबॅकवर तात्काळ सुधारणा करत आहोत. या प्रतिक्रियांनी आम्हाला कळवले आहे की कोणत्या सेवांमध्ये सुधारणा आवश्यक आहे. या प्रतिक्रियांनी सिद्ध केले आहे की एसटी बसांमध्ये लोकांचा विश्वास कायम आहे, आणि प्रवाशांची 4.5 ची सरासरी रेटिंग यामध्ये स्पष्टपणे दिसते.”
जीएसआरटीसीने एसी आणि वोल्वो सारख्या प्रीमियम बसांमध्ये प्रत्येक आसनाच्या मागे आणि इतर बसांमध्ये किमान एक क्यूआर कोड लावला आहे. प्रवासी या कोडला स्कॅन करून आपले नाव, ई-मेल, मोबाइल नंबर आणि पीएनआर किंवा तिकीट क्रमांकासारखी माहिती भरून फीडबॅक देऊ शकतात.
प्रवासी बसच्या स्वच्छता, बसण्याच्या सोयी, वेळपालन, स्टाफचे वर्तन, सुरक्षा आणि त्यांच्या सरासरी अनुभवासारख्या विषयांवर रेटिंग देऊ शकतात. प्रवासी तक्रारींशी संबंधित फोटोही अपलोड करू शकतात. फीडबॅक सबमिट होताच तो संबंधित अधिकाऱ्यांपर्यंत पोहोचतो, ज्यावर संबंधित अधिकारी तात्काळ कारवाई करतात.
‘यात्री फीडबॅक रेटिंग प्रणाली’च्या यशानंतर आता निगम राज्यातील सर्व बस डिपोवर विशेष ‘स्वच्छता’साठी क्यूआर कोड लावणार आहे. प्रवासी या क्यूआर कोडला स्कॅन करून संबंधित बस डिपोच्या स्वच्छतेबद्दल आपली मते देऊ शकतात. या नवीन प्रणालीमध्ये प्रत्येक बस डिपोसाठी वेगळा क्यूआर कोड तयार केला जाईल. निगमद्वारे असे 400 पेक्षा जास्त विशेष क्यूआर कोड तयार केले जात आहेत. गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम दररोज 8000 पेक्षा जास्त बसांच्या संचालनाद्वारे सरासरी 27 लाख लोकांना त्यांच्या गंतव्यांपर्यंत पोहोचवतो.