हैदराबाद, 26 एप्रिल: तेलंगाना सरकारने जन शिकायत निवारण प्रणाली प्रजावाणीच्या सेवांचा विस्तार राज्यभर जमीनीवर करण्याचा निर्णय घेतला आहे. मुख्यमंत्री ए. रेवंत रेड्डी यांनी अधिकाऱ्यांना या प्रणालीला सर्वोच्च प्राथमिकता देण्याचे निर्देश दिले आहेत.
रविवारी हैदराबादच्या एमसीएचआरडी संस्थानात झालेल्या बैठकीत त्यांनी मुख्य सचिव के. रामकृष्ण राव आणि सीएमओच्या अधिकाऱ्यांना प्रजावाणी सेवांना लोकांच्या जवळ आणण्याचे आदेश दिले. यामुळे नागरिकांना हैदराबाद आणि जिल्हा मुख्यालयांमध्ये जाऊन त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्याची गरज भासणार नाही.
मुख्यमंत्र्यांनी अधिकाऱ्यांना निर्देशित केले की, प्रजावाणी सेवा प्रथम राजस्व मंडल स्तरावर सुरू करावी आणि नंतर मंडल स्तरावरही विस्तार करावा. सर्व स्तरांवरील अधिकाऱ्यांनी प्रजावाणीच्या माध्यमातून प्राप्त तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी एक प्रशासनिक तंत्र विकसित करणे आवश्यक आहे.
मुख्यमंत्र्यांनी 8 डिसेंबर 2023 रोजी पदभार स्वीकारल्यानंतर प्रजावाणीची सुरुवात केली होती. त्यानंतर हैदराबादच्या महात्मा ज्योतिबा फुले प्रजा भवनात प्रत्येक मंगळवार आणि शुक्रवार प्रजावाणीचे आयोजन करण्यात येत आहे.
सर्व सरकारी विभागांचे अधिकारी नागरिकांकडून थेट अर्ज आणि तक्रारी स्वीकारत आहेत आणि त्यावर तात्काळ कार्यवाही करत आहेत. जिल्हा स्तरावर जिल्हा कलेक्टरांच्या देखरेखीखाली प्रत्येक आठवड्यात प्रजावाणी कार्यक्रम आयोजित केला जातो.
विशेष निर्देशांमध्ये नागरिकांनी दिलेल्या प्रत्येक तक्रारीचे विधिवत पंजीकरण करणे, संबंधित विभागांना पाठवणे आणि अर्जदाराला अर्जाची स्थिती सांगणे अनिवार्य केले आहे.
मुख्यमंत्र्यांनी सर्व विभागांना तक्रारींच्या निवारणासाठी वेळेची मर्यादा निश्चित करण्यावर जोर दिला आहे. यासाठी तक्रारींचे पंजीकरण, निरीक्षण आणि निराकरण करण्यासाठी एक एकीकृत डिजिटल मंच विकसित केला जाणार आहे. जिल्हा आणि राज्य स्तरावर वास्तविक वेळेतील निरीक्षण तंत्रही स्थापित केले जाईल.
तसेच, प्रत्येक प्रशासनिक स्तरावर प्रजावाणी सेवांसाठी समर्पित नोडल अधिकाऱ्यांची नियुक्ती केली जाईल. प्रत्येक जिल्हा आणि सरकारी विभागात विशेष प्रजावाणी विंगही स्थापित केली जाईल.
एक स्वयंचलित निराकरण प्रणाली लागू केली जाणार आहे, ज्यामुळे जर कोणतीही तक्रार एका स्तरावर निराकरण झाली नाही, तर ती उच्च अधिकाऱ्याकडे स्वयंचलितपणे पाठवली जाईल. आवश्यकतेनुसार अपील तंत्रही सुरू केले जाईल.
मुख्यमंत्री रेवंत रेड्डी यांनी तक्रारींच्या निवारण प्रक्रियेत कोणत्याही प्रकारचा समजूतदारपणा नको असल्याचे स्पष्ट केले आहे. त्यांनी नियमितपणे जिल्हा आणि राज्य स्तरावर पुनरावलोकन बैठकांचे आयोजन करण्याचे निर्देश दिले आहेत.
मुख्यमंत्र्यांनी प्रजावाणी सेवांच्या विकेंद्रीकरणामुळे राज्य आणि जिल्हा स्तरावरील प्रजावाणी केंद्रांवरचा ताण कमी होईल, असे म्हटले आहे. लोकांमध्ये विश्वास निर्माण करण्यासाठी प्रजावाणी सेवांचा काळजीपूर्वक कार्यान्वयन आवश्यक आहे.