नवी दिल्ली, 7 एप्रिल: सरकारी क्षेत्रातील बँक ऑफ बडौदा ने मंगळवारी एआय आधारित बहुभाषी चॅटबॉट ‘बॉब संवाद’ सुरू केला. यामुळे ग्राहकांना 22 भाषांमध्ये बँकिंग सेवा उपलब्ध होणार आहेत.
वित्तीय सेवा विभागाचे सचिव एम. नागराजू यांनी 28 मार्च रोजी मुंबईत या एआय प्लॅटफॉर्मचे औपचारिक उद्घाटन केले.
नागराजू यांनी या उपक्रमाला समावेशी बँकिंगच्या दिशेने एक महत्त्वाचा पाऊल म्हणून वर्णन केले. त्यांनी सांगितले की, या उपक्रमामुळे ग्राहक सेवा वितरण अधिक मजबूत होईल आणि तंत्रज्ञानाच्या वापराने या क्षेत्रात एक नवीन मानक स्थापित होईल.
हा प्लॅटफॉर्म ग्राहक आणि बँक कर्मचाऱ्यांमध्ये त्यांच्या आवडत्या भाषांमध्ये निर्बाध संवाद साधण्यासाठी डिझाइन करण्यात आला आहे, ज्यामुळे भाषिक अडथळे दूर होतात.
बँकेने आंतरिकपणे विकसित केलेला ‘बॉब संवाद’ 22 भाषांमध्ये वास्तविक वेळेत, कमी विलंबता आणि द्विदिशीय संवाद सक्षम करतो. त्यामुळे ग्राहक आणि कर्मचारी वेगवेगळ्या भाषांमध्ये सहजपणे संवाद साधू शकतात.
हा प्लॅटफॉर्म टेक्स्ट आणि वॉइस दोन्ही मोडला समर्थन देतो. ग्राहक त्यांच्या आवडत्या भाषेत प्रश्न बोलू किंवा टाइप करू शकतात, ज्यांचे शाखा कर्मचार्यांसाठी तात्काळ अनुवाद केला जातो. यामुळे सटीक आणि कार्यक्षम सेवा सुनिश्चित होते.
लॉन्चच्या वेळी बँकेचे व्यवस्थापकीय संचालक आणि सीईओ देबदत्ता चंद यांनी सांगितले की, हा उपक्रम बँकेच्या ग्राहक-केंद्रित डिझाइनसोबत तंत्रज्ञानाचे संयोग दर्शवितो, ज्यामुळे शाखा अधिक समावेशी आणि सुलभ बनतील.
प्रथम टप्प्यात, हा प्लॅटफॉर्म तमिलनाडू, कर्नाटका, तेलंगणा, आंध्र प्रदेश आणि महाराष्ट्रासह 250 शाखांमध्ये सुरू केला जाईल. त्यानंतर बँकेच्या संपूर्ण नेटवर्कमध्ये याचा व्यापक विस्तार केला जाईल.
वित्तीय सेवा सचिवाने बँकेच्या मुंबई कार्यालयात ‘बॉब फॉरेस्ट’ नावाच्या सतत विकास उपक्रमाला भेट दिली. या उपक्रमाचा उद्देश व्यापक पर्यावरण, सामाजिक, विकास (ईएसजी) प्रयत्नांअंतर्गत जैव विविधता आणि स्वच्छ हवेचा प्रचार करणे आहे.
फेब्रुवारीमध्ये, वित्त मंत्रालयाच्या वित्तीय सेवा विभागाने अहमदाबाद येथील बँक ऑफ बडौदा अकादमीमध्ये सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांमध्ये, विमा कंपन्यांमध्ये, क्षेत्रीय नियामकांमध्ये आणि सार्वजनिक वित्तीय संस्थांमध्ये सरकारच्या आरक्षण धोरणाच्या कार्यान्वयनावर दोन दिवसीय कार्यशाळा आयोजित केली होती.