जयपूर, 29 एप्रिल: राजस्थानचे मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास आणि पोलिस महासंचालक राजीव शर्मा यांनी मंगळवारी सरकारी सचिवालयात ‘राजस्थान संपर्क 181 हेल्पलाइन सेंटर’चे निरीक्षण केले. या निरीक्षणाचा उद्देश सेंटरच्या कार्यप्रणालीची समीक्षा करणे आणि तक्रार निवारणाची गुणवत्ता तपासणे होता.
या दौऱ्याचा मुख्य हेतू सुशासन मजबूत करणे आणि सार्वजनिक सेवा वितरणात कोणत्याही प्रकारच्या चुकांना ‘जीरो-टॉलरेंस’ दृष्टिकोनातून सामोरे जाणे हे होते.
निरीक्षणादरम्यान, दोन्ही अधिकाऱ्यांनी सेंटरच्या कार्यपद्धतींची तपासणी केली, तक्रारींची प्रगती पाहिली आणि एक ‘लाइव केस’ ऐकून त्याचे विश्लेषण केले.
मुख्य सचिवांनी अधिकाऱ्यांना निर्देश दिला की, सार्वजनिक सेवा वितरणात पारदर्शकता, जवाबदारी आणि कार्यक्षमता राखावी.
त्यांनी ‘राजस्थान संपर्क पोर्टल’ला ‘भारताची सर्वोत्तम तक्रार निवारण प्रणाली’ म्हणून संबोधले. तक्रार नोंदणीपासून ते समाधानापर्यंतची डिजिटल प्रक्रिया इतर राज्यांसाठी आदर्श असल्याचे त्यांनी सांगितले.
पोलिस महासंचालकांनी तक्रारींच्या ‘रियल-टाइम’ निवारण प्रक्रियेचे निरीक्षण केले आणि याला ‘आंखें खोलने वाला’ अनुभव म्हटले. हे प्रणाली जनता विश्वास वाढविण्यासाठी महत्त्वपूर्ण पाऊल असल्याचे त्यांनी सांगितले.
या दौऱ्यात त्यांनी जयपूर ग्रामीणमधील एका तक्रारदाराशी संवाद साधला. या तक्रारीत ‘एफआयआर’ नोंदवण्यात आलेली नाही, असे सांगितले जात होते.
अधिकाऱ्यांनी स्पष्ट केले की, तक्रार त्या दिवशीच नोंदवली गेली आहे आणि प्रकरणाची चौकशी सुरू आहे.
शर्मा यांनी अधिकाऱ्यांना तक्रारींचे वेळेवर निवारण सुनिश्चित करण्यासाठी योग्य वर्गीकरण आणि ‘मैपिंग’ करण्याचे निर्देश दिले. त्यांनी सेवा-संबंधित मुद्द्यांवर संवेदनशीलतेने काम करण्यास आणि प्रलंबित प्रकरणांची नियमित देखरेख करण्यास विशेष महत्त्व दिले.
आधिकारिक आकडेवारीनुसार, मागील वर्षात ‘संपर्क पोर्टल’वर पोलिस विभागाशी संबंधित 1,60,292 तक्रारी नोंदवण्यात आल्या. यापैकी 1,52,444 तक्रारींचे समाधान करण्यात आले आहे, जे 95 टक्के निवारण दर दर्शवते आणि या प्रणालीच्या प्रभावशीलतेचे संकेत देते.
–